1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
La cancellazione è possibile soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o spedizione tramite corriere.
Se la richiesta viene approvata entro il termine previsto e prima dell'inizio di queste operazioni, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.
In questi casi, il cliente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce, seguendo la procedura di restituzione prevista dal negozio.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di servizio, fornendo le informazioni necessarie per identificare l'acquisto:
-
Numero dell'ordine.
-
Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
-
Metodo di pagamento utilizzato.
-
Conferma del pagamento, se necessaria per verificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a:
-
Verificare lo stato dell'ordine.
-
Controllare se sussistono le condizioni per autorizzare la cancellazione.
-
Comunicare al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail.
La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Il rispetto di questo termine non garantisce l'accettazione della richiesta se le operazioni di preparazione, imballaggio o spedizione sono già iniziate.
3. Modalità e tempi di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata prima dell'inizio delle operazioni di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere, il nostro negozio elaborerà il rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte del nostro negozio, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Al termine della procedura, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Contatti del servizio clienti
Per ricevere assistenza sulle richieste di cancellazione degli ordini e sulle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: bd@gamidonest.com
Telefono: +81 (801) 761 13 51
Indirizzo: VILLAGE HOUSE TSUNOI 2-205, 36 NANEI-CHO, TOTTORI, TOTTORI 689-1121, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:50 alle ore 16:50.
Area di consegna: Italia